Toimitus-, peruutus- ja maksuehdot
Nämä ehdot koskevat sinua tai yritystäsi (myöhemmin: asiakas), kun ostat Lucetian (myöhemmin: palveluntarjoaja) maksullisia palveluja. Lucetian yhteystiedot löydät tämän sivun lopussa.
Toimitusehdot
Ostaessaan palveluja tai tuotteita palveluntarjoajan verkkokaupasta tai muutoin, asiakas hyväksyy nämä toimitus-, palautus- ja maksuehdot. Käyttämällä sivustoa, palveluja ja materiaaleja asiakas hyväksyy myös palvelun käyttöehdot. Henkilötietojen keräämisessä noudatamme tietosuojalakia. Tutustu myös tietosuojaselosteeseemme.
Verkkokauppa ja palvelut on tarkoitettu yrityksille ja yli 18-vuotiaille yksityishenkilöille. Palveluiden ja tuotteiden ominaisuudet ja hinnat on esitetty kunkin tuotteen tuote-esittelyn yhteydessä. Hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron.
Palveluntarjoajalla on oikeus muuttaa palvelujen, tuotteiden ja materiaalien sisältöä, hintaa tai saatavuutta.
Peruutusehdot
Palveluillamme on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus. Aika lasketaan alkavaksi verkkokauppaostoksissa ostoksen tekopäivästä ja muutoin tehdyissä tilauksissa palvelun sopimispäivästä, ajanvarauksesta tai ilmoittautumisesta kurssille, koulutukseen, työpajaan tai muuhun ryhmätyöskentelyyn.
Peruuttamisoikeutta voi käyttää, vaikka palvelun suorittaminen olisi asiakkaan pyynnöstä aloitettu ennen 14 päivän mittaisen peruuttamisajan päättymistä. Jos palvelun valmisteleminen tai toimittaminen on jo aloitettu ja se peruutetaan, on palveluntarjoajalla oikeus veloittaa asiakasta tehdystä työstä asianmukaisesti.
Jos palvelu on jo tuotettu kokonaan, sitä ei voi enää peruuttaa.
Palautusoikeus ei myöskään koske lahjakortteja.
Jos asiakas haluaa peruuttaa ostoksensa, hänen tulee olla välittömästi yhteydessä palveluntarjoajaan sähköpostitse. Kirjallinen peruutus tulee lähettää osoitteeseen mail@lucetia.eu 14 vuorokauden palvelun tilaamisesta tai kursille, koulutukseen, työpajaan tai muuhun ryhmään ilmoittautumisesta. Asiakkaan tulee kertoa, minkä palvelun hän haluaa peruuttaa ja mille tilille rahat palautetaan. Tilinumero tulee ilmoittaa IBAN-muodossa. Maksun maksamatta jättäminen ei ole peruutus.
Ilmoittautuminen kursseille, koulutuksiin, työpajoihin ja muihin ryhmiin on sitova eikä peruuttaminen ole mahdollista enää kuluttajansuojalain mukaisen 14 päivän peruuttamisoikeuden jälkeen tai ryhmän alettua. Näin ollen maksua ei palauteta, eikä hyvitetä enää sen jälkeen, kun kurssi, koulutus, työpaja tai ryhmätyöskentely on käynnistynyt. Mikäli maksu on sovittu suoritettavaksi osamaksulla, summa on maksettava kokonaisuudessaan, vaikka asiakas jättäisi kokonaan osallistumatta tai keskeyttäisi kurssin, koulutuksen, työpajan tai ryhmätyöskentelyn.
Osallistuessaan kurssiin, koulutukseen, työpajaan tai ryhmätyöskentelyyn asiakas sitoutuu maksamaan koko maksun, riippumatta siitä mistä syystä hän jättää osallistumatta tai keskeyttää. Mikäli palveluntarjoaja peruuttaa tai keskeyttää ryhmän, maksu palautetaan asiakkaalle joko kokonaisuudessaaan tai siltä osin, kun kurssia, koulutusta, työpajaa tai ryhmäprosessia on vielä jäljellä.
Vastaanotto ja etänä tapahtuva asiakastyö
Asiakas voi perua ennalta sovitun ajan maksutta viimeistään kolmantena tapaamista edeltävänä arkipäivänä (ma-pe) klo 16 mennessä. Myöhemmin tehdystä peruutuksesta peritään koko maksu. Peruutus tulee tehdä puhelimitse. Käytäntö on sama kaikille, riippumatta siitä mistä syystä asiakas jättää varatun ajan käyttämättä, niin vastaanotolla, etänä kuin puhelimitse tapahtuvissa palveluissa.
Palvelut ovat henkilökohtaisia ja edellyttävät toimivaa kommunikaatiota sekä luottamuksellista vuorovaikutussuhdetta asiakkaan kanssa. Tämän vuoksi tilanteissa, joissa vaikuttaa siltä, ettei yhteistyö olisi hedelmällistä tai että palvelumme eivät olisi hyödyksi asiakkaalle, palveluntuottajalla on oikeus perua asiakkaan varaama palvelu ilmoittamalla asiasta sähköpostitse viimeistään 24 tuntia ennen varatun palvelun tai tapahtuman alkua. Näissä tapauksissa maksettu summa palautetaan asiakkaalle kokonaisuudessaan.
Asiakas on itse omalta osaltaan vastuussa etänä tapahtuvan asiakastyön aikana nettiyhteyden ja muun tekniikan toimivuudesta. Jos sen sijaan palveluntarjoajalla on ongelmia esimerkiksi internet-yhteyden kanssa, sovitaan joko uusi aika tai – mikäli ongelma on ratkaistavissa välittömästi – etäpalvelua jatketaan niin, että asiakas saa maksamansa palveluajan.
Maksuehdot
Tarjoamme verkkokaupassamme erilaisia maksuvaihtoehtoja, jotta ostosten tekeminen olisi asiakkaillemme mahdollisimman helppoa ja sujuvaa. Verkkokauppaoston sijasta asiakas voi valita maksutavaksi myös pankkisiirron tai MobilePayn. Kyseiset maksutiedot palveluntarjoaja ilmoittaa asiakkaalle ajanvarauksen yhteydessä.
Tilaus- ja maksuvahvistus
Onnistuneen tilauksen jälkeen asiakkaalle lähetetään sähköpostiin tilausvahvistus. Asiakkaan tulee jättää tätä varten tilauksen yhteydessä sähköpostiosoitteensa. Tilausvahvistuksessa vahvistetaan myös käytetty maksutapa.
Jos asiakas tilaa palvelun, jonka maksutavaksi on sovittu laskutus, viivästyneestä maksusta voidaan periä korkolain mukainen viivästyskorko sekä maksumuistutuksista ja muista perintätoimista aiheutuneet kulut. Maksamattomat laskut voimme siirtää perintätoimiston hoidettaviksi.
Ilmoittauduttuaan kurssille, koulutukseen, työpajaan tai työryhmään asiakas sitoutuu maksamaan koko maksun, silloinkin jos hän jättää kokonaan osallistumatta tai keskeyttää osallistumisensa.
Mikäli asiakas jättää maksun joko kokonaan tai osittain suorittamatta, siirrämme maksamatta jääneen laskun perintätoimiston hoidettavaksi.
Mikäli palveluntarjoaja peruuttaa tai keskeyttää kurssin, koulutuksen, työpajan tai ryhmätyöskentelyn, maksu palautetaan asiakkaalle joko kokonaisuudessaan tai siltä osin, kun kurssia, koulutusta, työpajaa tai ryhmäprosessia on vielä jäljellä.
Erimielisyydet
Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Kaikkia erimielisyyksiä, jotka aiheutuvat näistä ehdoista, ratkaistaan ensisijaisesti keskustelemalla sekä kyseisiä ehtoja tarkasta seuraamalla. Jos sopuun ei päästä, erimielisyydet ratkaistaan viime kädessä Turun käräjäoikeudessa.
Jos asiakas ei ole jostain syystä tyytyväinen palveluumme, pyydämme häntä olemaan ensin yhteydessä meihin.
Palveluntarjoajan yhteystiedot
Y-tunnus 2611764-5
Pyydämme yhteydenottoja aina ensisijaisesti sähköpostitse. Tämä varmistaa myös sen, että mahdollisissa epäselvissä tilanteissa keskusteluistamme on kirjallinen tallenne.
